Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Exceptions :
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications,

• Produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour exercer son droit, le client doit envoyer une demande claire de rétractation par e-mail à : equipe@mamaisonequipe.com ou via le formulaire de contact disponible sur le site.

Le client peut utiliser le modèle ci-dessous (non obligatoire) :
À l’attention de MA MAISON AUTREMENT
Je vous notifie ma rétractation concernant la commande suivante :
Produit(s) : …
Commandé le : … / Reçu le : …
Nom du consommateur : …
Adresse : …
Date : …
Signature (si version papier)

• Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, complets (accessoires, notices, etc.) et dans leur emballage d’origine.

• Le retour doit être accompagné d’une copie de la facture d’achat.

• L’adresse de retour sera communiquée par notre service client après réception de la demande de rétractation.

• Le retour doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

• Les frais directs de retour sont gratuits pour le client, sauf cas exceptionnel précisé par notre service client.

• Le client reste responsable de l’emballage et du bon acheminement du colis jusqu’à notre entrepôt.

• Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la notification de rétractation.

• Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception effective des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition.

• Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec le client.